Technicien(ne) support base de données

Relevant du Directeur général, le technicien support de la base de données aura comme tâche principale de soutenir les centres et usagers de la base de données dans la résolution de problématiques ponctuelles et de soutenir l’Agente responsable de la base de données dans le cadre de son travail.

Veuillez faire parvenir votre candidature (Curriculum Vitae et lettre d’intérêt) par courriel à rh@pediatriesociale.org.

Responsabilités

 

  • Répondre aux demandes des usagers via courriel et téléphone
  • Au besoin, escalader la résolution de problèmes aux ressources appropriées
  • Effectuer le suivi de résolution des demandes via le logiciel de support clients (système de gestion de billets).
  • Assurer la gestion des accès des usagers
  • Outiller les usagers à résoudre les problèmes récurrents de façon autonome
  • Assurer un service à la clientèle hors-pair
  • Contribuer proactivement à la mise en place, l’amélioration et mise à jour d’outils et procédures
  • Gestion de la documentation (montage de documents administratifs sur la base de documents existants, mises à jour de dossiers, rédaction et mise en forme de formulaires, etc.)
  • Contribuer aux analyses de la satisfaction du service à la clientèle et contrôle de la qualité (exemple : projets).
  • Apporter des idées sur les possibilités d’amélioration continue
  • Aider à la planification et l’amélioration de la formation de la base de données
  • Toutes autres tâches administratives connexes.

 

Exigences

Scolarité

  • AEC ou DEC en informatique, bureautique ou toute autre formation pertinente.

Expérience de travail

  • Minimum de 2 ans au service à la clientèle et support administratif
  • Minimum d’un an en support informatique (base de données)
  • Toute autre combinaison d’expériences pertinentes.

Connaissances spécialisées

  • Connaissance des logiciels de MS Office
  • Connaissance des logiciels de support clients ou des systèmes de gestion des billets.
  • Connaissance des environnements MAC et PC

Compétences et aptitudes

  • Autonomie, initiative et jugement, excellent sens de l’organisation et de la planification, flexibilité
  • Souci du détail et du travail bien fait
  • Autodidacte avec les nouvelles technologies
  • Bonne communication orale et écrite (français et anglais)

 

Merci de faire parvenir votre CV ainsi que lettre de motivation à l’adresse suivante :

rh@pediatriesociale.org